Vous avez une question sur la livraison, la garantie, le suivi de commande ou encore nos produits ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Notre objectif : vous offrir une expérience simple, transparente et agréable à chaque étape.
Nos commandes sont préparées avec soin et expédiées rapidement. Vous recevez généralement votre colis sous 48 à 72h ouvrées.
Oui tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter l’état de votre commande à tout moment depuis votre espace client.
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit si vous changez d’avis. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine et emballage complet. Après réception, nous procédons rapidement à l’échange ou au remboursement.
Notre équipe est disponible et à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact, par email à contact@cosyup.fr , ou nous appeler au 09 75 45 01 14.
Bien sûr ! Pour vous orienter rapidement, consultez notre page Guide & Conseils : vous y trouverez des recommandations selon votre besoin (surface à chauffer, usage, fonctionnalités).
Pour un accompagnement personnalisé, nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi, 9h–18h :
