Vous rencontrez un problème technique ?
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits. Toutefois, si vous rencontrez une difficulté lors de leur utilisation, voici quelques solutions rapides
Mon radiateur ne chauffe pas
Vérifiez que les disjoncteurs sont bien enclenchés et que le fusible n’a pas coupé l’alimentation électrique.
Assurez-vous que le mode Confort est sélectionné.
Augmentez la température de consigne si besoin.
Mon radiateur chauffe en permanence
Vérifiez que l’appareil n’est pas placé dans un courant d’air qui perturberait son fonctionnement.
Réduisez la température de consigne pour éviter une chauffe continue.
Je n’arrive pas à connecter mon appareil en Wi-Fi
- Assurez-vous d’avoir bien téléchargé l’application Smart Life et créé un compte utilisateur.
- Vérifiez que votre téléphone est connecté à un réseau Wi-Fi 2.4 GHz (et non 5 GHz, qui n’est pas compatible).
- Appuyez simultanément sur les boutons ▲ et ▼ de votre radiateur jusqu’à entendre deux bips : l’icône Wi-Fi doit apparaître à l’écran.
- Dans l’application, appuyez sur “+” puis sélectionnez votre appareil lorsqu’il s’affiche.
- Suivez les instructions pas à pas de l’application pour finaliser la connexion.
Si malgré tout la connexion échoue, essayez de :
- Redémarrer votre box internet,
- Réinitialiser l’appareil et relancer la procédure,
- Ou contacter notre service client pour une assistance personnalisée.
Mon écran clignote
- Cela se produit souvent après une coupure de courant.
- Vérifiez l’heure et la reprogrammez si nécessaire.
Les touches ne répondent pas
ll est possible que le clavier soit verrouillé. Dans ce cas, référez-vous à votre notice pour suivre la procédure de déverrouillage
Mon radiateur émet un bruit ou une odeur inhabituelle
- Vérifiez que le radiateur est bien fixé au mur et qu’aucune grille n’est obstruée.
- Une légère odeur au premier usage est normale.
- Si le bruit ou l’odeur persistent, contactez le SAV.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Contactez directement notre service client pour une assistance personnalisée.
